Refund Policy

1. 恕不接受購物後因貨品尺寸不符不受理而作退貨、換貨或退款理由。建議在購買前詢問清楚
2. 貨品送貨後發現已購買或不合乎需要。
3. 貨品經人為而造成損毁。
4. 貨品已經開封或曾被使用 (例如包裝膠紙或盒被撕去)。
5. 貨品並未保持完好包裝，已受破壞，損毀或不完整。
6. 商品圖片顏色會因拍攝燈光環境或個人螢幕設定不同，而造成部份色差現象，一切以實物為準，恕未能因色差問題提供換貨服務。
7. 寵物飛機籠，如表面出現小刮擦、小塵埃或小瑕疵均是正常情況(不影響整體使用)，非質量問題，顧客下單前請慎重考慮。
8. 如客人委託送貨員將貨品放到地址門口或管理處代收，客人需自行負責貨品遺失或損壞之風險。
9. 訂單確認後，相關組裝服務均不能取消，安裝服務之款項將不獲退還。

• 凡顧客已經付款，但要求本公司取消訂單及退款者，本公司將會在退款扣除以下手續費：
• 本公司一律扣除訂單總額的20%作手續費
• 退換貨品時請注意以下細則：

1. 如因貨品質量問題，可於收貨日計起的7天內提出換貨要求，逾期恕不受理。
2. 提出換貨要求後，請於3天內退回我們的保養中心，逾期恕不受理。
3. 必須於換貨時出示訂單編碼及有效單據之正本。
4. 每張訂單只限換貨一次。
5. 貨品問題如屬影響整體操作，更換之貨品必須連同完整包裝及配件一併退回。
6. 貨品問題如屬影響部份操作，DON DON PET HK 會補換有問題之部份而非全部。
7. 所有退換貨品而引致的運費均需由客戶承擔。
8. 退貨手續需時一至三週處理 (由收到退貨日起計算)，手續完成後，DON DON PET HK 客戶服務部會通知顧客有關詳情。
9. DON DON PET HK 恕不負責交付商品後的損毀。
10. 關於組裝貨品，因涉及個人安裝手法或導致有關問題產生，閣下需自行處理。
11. 如商品項目或數量與訂單不符，請於送貨當天立即聯絡DON DON PET HK 客戶服務部。
12. 恕不接受購物後因貨品尺寸不符或不合乎需要而作換貨、退貨或退款理由。
13. 為避免接觸性傳染疾病，請購買前先考量好自身毛孩使用需求，以免造成日後買賣糾紛，如您的商品已經拆封使用，恕無法退換貨。
14. 如需進行退款，DON DON PET HK 會選用顧客當時購物付款方法為相對退款方法。即如顧客選用信用卡付款，DON DON PET HK 會退款至顧客的信用卡戶口。請注意退款時間因不同銀行或信用卡公司而異。
15. 所有購買人士須承擔使用安全風險，毛孩物語Pets Thing將不會對任何購買人士發生的意外或損傷負責。
16. 本公司不提供退款服務。
17. 本公司有權拒絕一切不合理的換貨或退貨要求。
18. 如因客戶提供的收貨地址、電話、姓名或派送資料不完整或有錯誤，而導致派送不到或是有所延誤，本公司將不會負責，請客戶自行與順豐跟進或聯絡。
19. 如有任何爭議，毛孩物語Pets Thing將保留最終決定權。
20. 毛孩物語Pets Thing保留更改以上條款及細則之權利，而不需作另行通知。

如有任何爭議，DON DON PET HK 將保留最終決定權。